Política de cambios y reembolsos

En Grupo Empresarial LA FE S.A.S, propietarios de las marcas LALA HOME y TRAVESURAS INFANTILES, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de sus derechos como consumidores. Esta política establece los lineamientos para la gestión de garantías, devoluciones y cambios de productos adquiridos en nuestras tiendas físicas y canales digitales.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos comercializados bajo las marcas LALA HOME y TRAVESURAS INFANTILES, tanto de importación como de producción propia, y cubre:

• Ventas realizadas en tiendas físicas
• Ventas no presenciales (página web, redes sociales, líneas telefónicas)
• Procesos de garantía legal
• Derecho de retracto (solo compras no presenciales)
• Cambios voluntarios

2. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos nuestros productos cuentan con garantía legal que protege al consumidor frente a defectos de calidad, idoneidad y funcionamiento durante un periodo determinado.

2.1. Plazos de Garantía por Categoría

2.2. Condiciones para Aplicar la Garantía

La garantía será válida únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. El producto presenta defectos de fabricación o materiales
2. Se usó de acuerdo con las instrucciones indicadas (lavado, limpieza, instalación, etc.)
3. No ha sido intervenido, alterado ni reparado por terceros no autorizados
4. Se presenta la factura o comprobante de compra

2.3. Procedimiento para Solicitar Garantía

1. Contacto: La gestión de garantías se centraliza exclusivamente a través del Formulario Digital de Novedades (ventas no presenciales) o el Formato de Garantías y Devoluciones (tiendas físicas).
   • Los diferentes canales de atención (correo, línea telefónica, redes sociales) funcionan como puntos de contacto que orientan al cliente para diligenciar el formulario correspondiente.
   • En tiendas físicas, el asesor comercial recepciona el producto, informa sobre el proceso y gestiona la solicitud.
2. Información requerida: Número de factura, fecha de compra, descripción detallada del daño y evidencia visual (fotos o videos).
3. Inspección: Grupo LA FE podrá realizar inspección técnica directa o a través de un tercero autorizado.
4. Plazo de respuesta: Máximo 15 días hábiles conforme a la Ley 1480 de 2011.

2.4. Soluciones Disponibles

Una vez validada la procedencia de la garantía, se aplicará una de las siguientes soluciones:

• Reparación gratuita del producto
• Reposición por uno igual o de características similares
• Devolución del dinero si no es posible reparar o reponer

La solución dependerá del diagnóstico técnico y la disponibilidad de inventario.

3. Derecho de Retracto

Aplica únicamente para ventas no presenciales (compras realizadas por página web, redes sociales o líneas telefónicas).

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cumpliendo con las siguientes condiciones:

• El producto no debe estar usado ni lavado
• Debe conservarse en su empaque original y en perfecto estado
• Incluir todas las etiquetas y accesorios originales
• El cliente asume los costos de transporte para la devolución

El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario contados a partir de la recepción y validación del estado del producto.

4. Cambios Voluntarios

Ofrecemos la opción de realizar cambios voluntarios de productos bajo condiciones específicas según la marca:

4.1. TRAVESURAS INFANTILES

Se permite el cambio de productos por talla, color o referencia dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la compra, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con todas sus etiquetas, empaques originales y accesorios completos
• Es indispensable presentar la factura o comprobante de compra
• No se aceptan cambios en productos en promoción, liquidación o de colección limitada
• En caso de no existir disponibilidad de la referencia solicitada, el cliente podrá elegir otro producto del mismo valor o de mayor valor asumiendo la diferencia
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y a la validación del estado del producto

4.2. LALA HOME

Se permite el cambio de productos por color, modelo o referencia dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la compra, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe conservar su empaque original, estar en perfecto estado y no mostrar señales de uso o manipulación
• Es obligatorio presentar la factura o comprobante de compra
• No se aceptan cambios en artículos en promoción, liquidación, personalizados o de colección especial
• En caso de no haber disponibilidad del producto para cambio, el cliente podrá seleccionar otro artículo del mismo valor o de mayor valor asumiendo la diferencia correspondiente
• Todos los cambios estarán sujetos a revisión previa para validar el estado del producto

5. Canales de Atención

6. Disposiciones Generales

• Esta política se rige por la legislación colombiana, específicamente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• Grupo Empresarial LA FE S.A.S se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando los cambios a través de nuestros canales oficiales
• Toda gestión de garantías, devoluciones y cambios es centralizada por el área logística del Grupo Empresarial LA FE desde nuestro centro de distribución
• Los tiempos de respuesta y solución pueden variar según la complejidad del caso y la disponibilidad de inventario

Última actualización: Enero 2025 | Grupo Empresarial LA FE S.A.S

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