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Todos los envíos realizados por LALA HOME están soportados por las compañías de transporte Coordinadora e Interrapidísimo y se realizan únicamente dentro del territorio colombiano.

COSTO DE ENVÍO

• Ibagué: $8.000 COP
• Bogotá: $15.000 COP
• Nivel nacional: $15.000 COP

Los productos de volumen o tamaño especial, como vajillas, alfombras y otros artículos similares, tienen un costo de envío fijo de $20.000 COP para cualquier destino del país.

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás una notificación al correo electrónico registrado con el número de guía y la transportadora encargada, para que puedas realizar el seguimiento de tu envío.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega para los productos comprados en nuestra tienda online es de 3 a 7 días hábiles, contados a partir de la aprobación del pago. Los tiempos pueden variar según el destino.

Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.. En caso de no encontrarse el destinatario, el pedido entrará en proceso de reexpedición, lo cual puede adicionar hasta 3 días hábiles al tiempo de entrega.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Condiciones del envío

Los envíos se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en Colombia). Los costos de envío no son reembolsables en caso de que el pedido no sea reclamado.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por restricciones viales o situaciones ajenas a LALA HOME, definidas por las compañías de transporte o autoridades competentes.

LALA HOME se reserva el derecho de cancelar pedidos que sean reportados como posibles transacciones fraudulentas por la pasarela de pagos.

Para cualquier inquietud relacionada con tu compra, puedes escribirnos al correo clientes@lalahome.co.

Plazo para cambios: Se aceptan cambios dentro de 30 días calendario desde la fecha de compra, siempre que:

• Los productos no hayan sido usados, lavados ni dañados.
• Conserven etiquetas originales y empaque en perfecto estado.
• El valor reconocido para el cambio corresponde al pagado en la compra original.

Excepciones: No se admiten cambios ni devoluciones de productos en descuento.

Opciones de Cambio

• Cambio por talla, referencia o color (sujeto a disponibilidad de inventario).
• Bono para una nueva compra, con vigencia de 1 año.

Costos de Transporte

El costo del transporte del cambio lo asume el cliente, excepto en los siguientes casos:

• Si el producto es defectuoso o hubo un error en el envío, LALA HOME asume los costos.

Cómo realizar un Cambio

Para realizar tu cambio:

• Cambios en tienda física: Presenta la factura dentro de los 30 días posteriores a la compra en nuestra tienda física (Ibagué).
• Cambios online: Diligencia el formulario de cambios en nuestra web o contáctanos a:
• Email: clientes@lalahome.co
• WhatsApp: 317 317 6768
• Recibirás un bono para futuras compras o el cambio de producto según tu preferencia.

Devoluciones

Aplica en los siguientes casos:

• Envío de un producto erróneo.
• Retracción de compra o cancelación de la orden.
• Producto defectuoso según garantía.

Plazos

• Cambio de producto: Se despacha en 5 días hábiles tras recibir el producto devuelto.
• Bono: Enviado al correo en 3 días hábiles tras recibir el producto.

Pagos a Crédito – Términos y Condiciones

En Lala Home ofrecemos opciones de pago a crédito a través de aliados financieros como Addi y Sistecrédito. Estas alternativas están sujetas a evaluación y aprobación por parte de cada entidad.

Condiciones Generales

• La aprobación del crédito depende del resultado de la evaluación de riesgo y crédito realizada por la entidad financiera.
• Las condiciones pueden variar según el valor de la compra, el perfil del cliente y su comportamiento de pago.
• Antes de finalizar tu compra, podrás conocer claramente el número de cuotas, tasa de interés y demás condiciones aplicables.

Compras con 0% de Interés

• Algunas compras pueden aplicar a 0% de interés, siempre que el cliente sea elegible según la evaluación de crédito.
• Esta opción no está garantizada para todas las compras y puede variar según campañas, monto de la compra y perfil del cliente.
• Si aplica, la opción de 0% de interés se mostrará durante el proceso de pago, antes de firmar el contrato.

Cuando no aplica 0% de Interés

• En caso de no ser elegible para 0% de interés, la entidad financiera podrá ofrecer un crédito con interés.
• Algunas compras pueden incluir un cargo adicional por concepto de fianza.
• Todas estas condiciones serán informadas antes de que confirmes tu crédito.

Uso del Servicio

• El crédito es personal e intransferible.
• El cliente es responsable del uso adecuado de su usuario y contraseña.
• Se recomienda no utilizar estas opciones desde dispositivos públicos o compartidos.

Simulaciones y Cupos

• Las simulaciones de crédito son informativas y no constituyen una oferta definitiva.
• El valor final del crédito dependerá de las condiciones vigentes al momento de la aprobación.
• Los resultados pueden variar frente a la compra real.

Modificaciones y Disponibilidad

• Las entidades financieras pueden modificar condiciones, campañas o promociones en cualquier momento.
• Los cambios no afectarán créditos que ya hayan sido aprobados y formalizados.

Información Legal y Seguridad

• La información suministrada será tratada conforme a las políticas de privacidad de cada entidad.
• Las plataformas cuentan con medidas de seguridad para proteger los datos de los usuarios.
• El uso indebido de los servicios puede generar la suspensión del acceso.

Importante: Al usar estas opciones de pago, el cliente declara que los recursos utilizados provienen de actividades lícitas y acepta los términos y condiciones establecidos por cada entidad financiera.

Para más información, consulta directamente los términos oficiales de Addi y Sistecrédito o comunícate con sus canales de soporte.